Triaj de tichete cu escaladare la om
- Arhitectură
- Tichetele intră din email și formular într-o coadă. Un clasificator le etichetează după temă și urgență și le rutează. Pentru temele acoperite de documentație, sistemul propune un răspuns pe care un operator îl aprobă cu un click; după o perioadă de acuratețe măsurată, răspunsurile aprobate constant pleacă direct. Tot ce nu e acoperit merge la om, cu contextul deja adunat.
- Sisteme conectate
- Email (IMAP/SMTP) · Formular web · Help desk existent · Documentație internă
- Ce ar prelua
- Triajul și răspunsurile repetitive — prima jumătate din ziua unui operator de suport.